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Liebe Claudia,

ich danke dir, dass du als Referentin zu unserer achten „pdl.konkret ambulant“-Leserreise extra nach Travemünde angereist bist. Deine Art und Weise, wie du das schwierige Thema „Ambulante Pflege richtig verkaufen“ an uns herangetragen hast, hat mir ausgesprochen gut gefallen. Du bist sympathisch, authentisch, kennst dich in der ambulanten Pflege sehr gut aus und hast bestimmt nicht nur mir die Augen geöffnet, dass Verkaufen von Pflegeleistungen überhaupt nichts Schlimmes oder Anrüchiges ist. Nein, Verkaufen von Pflegeleistungen ist sogar sehr wichtig. Denn wenn wir unsere Leistungen gezielt einsetzen, können wir den Pflegekunden den größten Wunsch erfüllen – nämlich so lange wie möglich, so sicher wie möglich und so selbstständig wie möglich zu Hause wohnen zu bleiben. Diese und viele weitere positive Argumente, die du genannt hast, kann nun jeder Teilnehmer der „pdl.konkret ambulant“-Leserreise an seine Mitarbeiter weitergeben, damit diese endlich voll und ganz zu ihrer wertvollen Arbeit stehen und kein komisches Gefühl mehr haben, den Pflegekunden Leistungen „anzudrehen“. Denn wenn eine Pflegekraft die Leistungen eines ambulanten Pflegedienstes an einen Pflegekunden verkauft, geht es nicht (nur) darum, den Profit zu erhöhen, sondern um das Wohl des Pflegebedürftigen.

Außerdem fand ich es ganz toll, dass du uns viele hilfreiche Tipps zum Thema Kommunikation gegeben hast, z. B. wie man sich nach dem „Bond-Prinzip“ bei den Pflegekunden vorstellt, damit diese sich schon bei der Begrüßung wohlfühlen und den Namen der PDL behalten können. Deine kleinen, aber feinen Hinweise zur positiven Gesprächsführung lassen sich ganz schnell und hervorragend in den (Führungs-)Alltag jeder PDL integrieren. Einfach toll!

Es hat sehr viel Spaß gemacht, dich als Dozentin auf der „pdl.konkret ambulant“-Leserreise dabeizuhaben. Und ich würde mich ehrlich freuen, wenn du mir und den Leserinnen und Leser von „pdl.konkret ambulant“ zukünftig weitere Hinweise zum Thema „Ambulante Pflege richtig verkaufen“ gibst.

Herzlichst  Deine Annett

29. Juni 2015, Annett Urban, Chefredakteurin "pdl.konkret ambulant".

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