Impulse

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Ein Erfahrungsbericht aus der Praxis

(von Maria Hanisch)

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Die Soziale Pflegeversicherung: Entstehung, Grundsätze und Entwicklung

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Konstruktive Kritik

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"Der Hype um Wertschätzung ist Blödsinn!"

Zugegeben, als ich diese Überschrift in meiner Fachzeitschrift las, habe ich mich erschreckt weil ich doch seit Jahren eine wahre Verfechterin von Wertschätzung und Anerkennung bin.

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Der Schweine-Hunde-Graben

Sie haben einen Workshop besucht, einen Vortrag gehört, eine neue Software installiert, eine bekannte App durch eine andere ersetzt oder ein neues technisches Gerät gekauft.
In allen diesen Fällen geht es darum, in Zukunft etwas anders zu machen, als Sie es bis jetzt gemacht haben. Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, manchmal geht es um weitreichendere Verhaltensänderungen.
Nehmen wir einmal an, Sie haben eine Einladung zu einem meiner Workshops bekommen. Es geht um das Thema „Kundenorientierte Gespräche mit dem Kunden".

Da Sie schon viele Kundengespräche geführt haben, werden Sie sich in der Regel keine Gedanken mehr darüber machen, wie Sie was formulieren wenn Sie im Gespräch sind. Alles, was Sie sagen und wie Sie es sagen liegt in Ihrem großen inneren „Schubladenschrank" der Kompetenzen.