Für den Download
- Beschluss Bundesrat mit zusätzlichen Empfehlungen vom 16.12.2016
- Plenarantrag NRW vom 14.12.2016 (zugestimmt)
- Plenarantrag weitere Bundesländer vom 14.12.2016 (zugestimmt)
- Ausschussempfehlung vom 07.12.2016
Pflege ist stark!
Gelebte Ideen und Zukunftsimpulse
23 verschiedenen Akteure*innen liefern praktische Beispiele wie sie Pflege verändert haben.
Den Beginn macht Claudia Henrichs, selbstständige Beraterin und Trainerin für ambulante Pflegedienste, mit dem Beitrag: Mutig und selbstbewusst konventionelle Regeln hinterfragen und verändern.
Sie sagt:
„In meiner Arbeit geht es immer zuerst um die innere Haltung, die Überzeugungen und Einstellungen. Denn sie prägen unsere Sprache!“
Gesprächsbausteine Beratungsgespräch
- [PA02] Gesprächsbausteine im Überblick
- [PA01] Passt verkaufen zur ambulanten Pflege?
- [PA07] Begrüßung und Smalltalk | Baustein 1 im Kundengespräch
- [PA08] Der Interessewecker | Baustein 2 im Kundengespräch
- [PA11] Die Vorstellung | Baustein 3 im Kundengespräch
- [PA14] Die Kundenanalyse | Baustein 4 im Kundengespräch Teil 1
- [PA15] Die Kundenanalyse | Baustein 4 im Kundengespräch Teil 2
- [PA17] Das Angebot präsentieren | Baustein 5 im Kundengespräch Teil 1
- [PA18] Das Angebot präsentieren | Baustein 5 im Kundengespräch Teil 2
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