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Teil 2: Das Pflegesystem stärken und den Wert der Pflege erhöhen
durch qualitatives Pflegekundenmanagement und klare Kommunikation über Leistungen und deren Wert
Kennzahlen für Runaways | Teil 2
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Bonus-Infos zu dieser Episode:
Darum geht es:
- Planbarer Umsatz durch abrechenbare Vertragsgespräche, erneute Kundenbesuche, Folgebesuche, 45er Individuelle Beratungen in der Häuslichkeit in Kombination mit Pflegevisiten.
- Der ganzheitliche Blick auf die Dynamik der beteiligten Akteure führt zu gesundem wirtschaftlichem Wachstum:
- Interessenten, pflegende Angehörige und Pflegekunden
- Die Kompetenzen und Leidenschaften des Teams
- Die Leitungskraft, die selbstbewusst für Klarheit, Orientierung und Zukunftsorientierung sorgt
Ausgewählte Statements von Verena Daus aus unserem Live-Webinar vom 06.02.2020
- Keiner von uns kann die Pflegeversicherung mal eben erklären!
- Wir sind in der ambulanten Pflege starke Pflegepartner! Die stärksten Pflegepartner aber sind die pflegenden Angehörigen. Und die sind am Limit.
- Formulierung: "Die Pflegeversicherung ist eine Teilkaskoversicherung. Das ist aber kein Problem, wie kriegen sie gut versorgt, egal wie. Ob wir im Rahmen bleiben oder mit Eigenleistung - Wir kriegen sie gut versorgt!"
- Tagespflegegäste bekommt man am besten durch das 37.3 Gespräch.
- Wir gehen aktiv auf die Pflegekunden zu und terminieren alle Beratungsgespräche.
- Haltung: Wir machen immer nur Geschenke und sichern das häusliche System.
Angehörige sind dankbar, weil wir sie im Blick haben und sie das Gefühl haben nicht vergessen zu werden!
- Mit geplanten Beratungsgesprächen kannst Du Deine Kunden an Deinen Pflegedienst binden und sicherst Dir auch die pflegerischen Betreuungsleistungen.
- Ich gehe immer vom realistischen Bedarf aus. Wenn jemand Unterstützung braucht und die Sachleistungen noch nicht ausgeschöpft sind dann ist er entweder unterversorgt oder es ist noch jemand dabei, der hilft.
- Mit dem Folgebesuch LK 16a (NRW) hole ich ein Team aus der Schusslinie! Du musst nicht warten, bis jemand aus dem Krankenhaus kommt. Nutze den Folgebesuch als Pflegevisite und Du hast einen planbaren Zahlungsstrom. Immer einen neuen Kostenvoranschlag auch wenn sich der Bedarf nicht geändert hat! Das ist MDK relevant!
LK16a NRW
- Qualitatives Kundenmanagement: Schon im Erstgespräch ankündigen: „Wir versorgen Sie ganzheitlich. Uns ist Qualität sehr wichtig! Wir kommen zum kostenpflichtigen Erstgespräch heute!“
- Natürlich ist das Erstgespräch kostenpflichtig. Und das Folgegespräch ist auch kostenpflichtig! Das ist im Leistungskatalog so geregelt.!!!
Im Erstgespräch die Weichen stellen, damit jeder weiß, was sie erwartet! Du musst Dich nicht verstecken!
