Mit dieser Struktur behältst Du den roten Faden im Beratungsgespräch, kannst das Gespräch steuern, sparst Zeit und wirkst extrem gesprächspartner-orientiert!
In dieser Folge erhältst Du einen Überblick über alle sieben Bausteine. Wie mit dem Hubschrauber fliegen wir einmal über die Struktur des Gesprächs und wir klären, welche Ziele mit jedem einzelnen Baustein erreicht werden sollen.
Der rote Faden im Kundengespräch
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Diese Folgen solltest Du vorher gehört haben:
- Folge 135: Passt Verkaufen zu meinem Pflegeberuf?
- Folge 136: SGB XI – Früher war alles besser!
- Folge 137: Alle wollen mit dem Pflegegeld ihre Existenz sichern
- Folge 138: Pflegevertrag – Du darfst auch nein sagen UND
- Folge 141: Verkaufen oder beraten im ambulanten Pflegedienst?
In diesen fünf Episoden haben wir uns um das Mindset, Deine Einstellung und Glaubenssätze zum Thema „Pflege verkaufen“ gekümmert.
Wenn Du nach diesen Folgen sagst und denkst:
„Yes, Pflegeleistungen bedarfsgerecht anbieten und verkaufen ist ein wertvoller Bestandteil meines Berufs! Und das ist auch gut so, weil es unseren Pflegekunden hilft, weiter ein möglichst selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu führen!“,
dann ist der Grundstein gelegt, dass wir uns in den nächsten Folgen mit den Bausteinen des strukturieren Beratungsgesprächs beschäftigen.
Mein Verständnis zu Beratungs-Anlässen in der ambulanten Pflege
Auch wenn Du das von mir schon kennst, hier noch einmal der Hinweis:
Beratungsgespräche sind für mich
- alle Erst- und Vertragsgespräche,
- Folgebesuche,
- der erneute Kundenbesuch.
- ja sogar jedes Telefonat, in dem ein Anliegen von Pflegebedürftigen geklärt wird und
- natürlich auch die 37.3 Gespräche für Geld- und Sachleistungskunden.
Du merkst, ich fasse den Begriff Beratung ganz weit.
Videoausschnitt "Gesprächsbausteine im Überblick" aus dem Webinarkurs "Überzeugende Kundengespräche führen!
(Mit einem Klick auf das Foto wirst Du zu YouTube weitergeleitet)
Nächste Seite: Deine Vorteile von einer Struktur im Beratungsgespräch
Einwände im Beratungsgespräch vermeiden
Es wäre doch schön, wenn Du Dich nicht mehr mit solchen Sätzen wie:
- So teuer hatte ich mir das aber nicht vorgestellt!
- Wie, ich dachte das bezahlt alles die Pflegekasse!!!
- Ich will aber auch noch Geld für das Studium meines Neffen übrig behalten!!!
beschäftigen müsstest, oder?
Das wird Dir gelingen, wenn Du Deinen Gesprächen eine Struktur gibst.
In diesen Beiträgen behandele ich jeden einzelnen Gesprächsbaustein ausführlicher:
Klick einfach auf den jeweiligen Button und Du kommst sofort zu Deinem Wunsch-Thema!
Deine Vorteile von einer Struktur im Beratungsgespräch
Wenn Du für Dich diese Phasen und die Reihenfolge verinnerlichst
- Behältst Du in jedem Gespräch den roten Faden
- Auch wenn das Gespräch anders verläuft, als geplant.
- Kommst Du immer wieder in Deine Struktur zurück.
- Du vergisst kein wichtiges Thema.
- Sparst Zeit.
- Wirkst gesprächspartnerorientiert
- Sympathisch und
- Gleichzeitig strukturiert
- Und Du erreichst leichter Deine Ziele, die Du Dir für dieses Gespräch vorgenommen hast.
Bis zur nächsten Folge wünsche ich Dir eine gute Zeit.
Deine Claudia
Im Podcast erzähle ich immer noch mal ein wenig mehr. Also hör in die Episode hinein und noch besser: Abonniere den Podcast gleich, damit Du alle Folgen automatisch "frei Haus" auf Dein Handy bekommst.
Alle meine Podcastfolgen kannst Du hier sehen: PFLEGE.ambulant- leichter beraten, verkaufen und führen