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Das Kapitel "Einwandbehandlung" für Dich zum Vorkosten

"Zu teuer!", "Ich dachte, Sie sind ein sozialer Dienst!" oder "Warum kommen Ihre Mitarbeiter nie pünktlich!"

Aussagen von Pflegekunden, die jeder schon einmal gehört hat. In diesen Situationen gilt es zwei Reaktionen zu vermeiden:

  1. Rechtfertigung oder
  2. Angriff

Wie das mit der Empathie-Formel und Einwandbehandlungs-Techniken gelingt, beschreibe ich in diesem Kapitel. Es handelt sich um einen Auszug aus dem großen Work-Book "Wirkungsvolle Kundengespräche"

 

  elo eBook Einwande 13

 Inhalt:

  1. Unterschied Einwand und Vorwand
    Will Dein Gegenüber Dich los werden oder hat er noch zu wenig Informationen?

  2. Negative Emotionen führen zu Widerstand
    Hast Du Dich getraut, die negativen Gefühle anzusprechen?

  3. Das größte Bedürfnis von Menschen ist soziale Anerkennung
    WPA - Mit diesem sprachlichen Tool geht es leicht

  4. Mit der Empathie_Formel auf die Insel Deiner Gesprächspartner
    Ein sprachliches Tool, mit dem Du auch bei lodernden Emotionen in die fruchtbare Ebene der Lösungen kommst

  5. Der Check: Einwand oder Vorwand?
    Lohnt es sich, mehr Zeit zu investieren oder ist es besser zu gehen?

  6. "Bumerang" und "Hypothese"
    Zwei Einwandbehandlungs-Techniken, die es in sich haben

  7. "Das ist aber teuer!!!!!"
    Zwei Beispiele für eine direkte Erwiderung 
 

 

Dieses eBook ist ein kleiner Teil aus meinem Online-Kurs: "Wirkungsvolle Kundengespräche"! Wenn Du Dich für den Kurs interessierst, dann schreib mir eine Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

 

Work-Book: Wirkungsvolle Kundengespräche

240 Seiten praxisgerechte Informationen zu jedem Baustein eines Kundengesprächs.

Zusammenfassungen und Aufgaben am Ende eines jeden Kapitels machen dieses eBook zu einem richtigen Arbeitsbuch. Unverzichtbar für jeden, der im ambulanten Pflegedienst Erst- Vertrags- und Beratungsgespräche durchführt.

Die Komplettversion ist noch in Bearbeitung. Wenn ich Sie oder Dich informieren soll, wenn es fertig ist und gekauft werden kann, dann trag Dich in meinen Verteiler ein. Du bekommst dann alle 14 Tage eine Mail mit wertvollen Informationen rund um die Themen "Leichter beraten, verkaufen und führen" und gehörst zu den Ersten, die erfahren, wann mein WORK-Book fertig ist.

 

  

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Ich bin Claudia Henrichs

chc-team - Claudia Henrichs

Von mir bekommst Du Tipps und Anregungen zu den Themen:

 

  • Mitarbeiter/innen motivieren
  • Fähigkeiten stärken
  • Kunden überzeugen
  • Erlöse nachhaltig steigern

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