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Darum geht es

  • Möchten Sie auch endlich alle Leistungen abrechnen, die Ihr Team erbringt?

Statt 5 bis 7 % des Jahresumsatzes an „Heimliche Leistungen“ zu verlieren?

  • Träumen Sie davon, dass „Heimliche Leistungen“ vertraglich vereinbart werden, Ihr Umsatz dadurch steigt und Sie dafür kein zusätzliches Personal einstellen müssen?

Statt sich immer wieder über dieses Thema zu ärgern!

  • Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeitenden sympathisch und kompetent argumentieren können, wenn sie um zusätzliche Leistungen gebeten werden?

Statt, dass Ihre Mitarbeitenden ihr schlechtes Gewissen pflegen!

In der Regel kommen mehrere Gründe zusammen, warum Mitarbeitende Leistungen erbringen, die vertraglich nicht vereinbart sind:

  • Sie wissen nicht, welche Tätigkeiten vereinbart oder im Leistungspaket enthalten sind und halten es für eine Schwäche das zuzugeben.
  • Sie trauen sich nicht „nein“ zu sagen, wenn sie von Kunden nach Gefälligkeitsleistungen gefragt werden.
  • Sie helfen gerne, wenn sie Zusatzbedarf sehen und wollen ihren Kunden etwas Gutes tun.
  • Sie glauben, die Kunden hätten keine finanziellen Mittel, um zusätzliche Leistungen privat zu bezahlen.
  • Sie wissen nicht, wie sie es sprachlich ausdrücken sollen, Gefälligkeitsleistungen abzulehnen und trotzdem die gute Beziehungsebene zu erhalten.

Auf der einen Seite entscheiden sich 71% aller Pflegebedürftiger für Pflegegeld (Stand Mai 2018). Auf der anderen Seite werden von den Mitarbeitenden ambulanter Pflegedienste Gefälligkeitsleistungen erbracht, die nicht refinanziert sind.

 

Das können wir gemeinsam ändern!

 

Ziele, die mit dem Workshop erreicht werden

  1. Pflege- und Betreuungskräfte sprechen ihre Pflegekunden sympathisch und kompetent darauf an, wenn sie mehr Bedarf sehen oder um Gefälligkeitsleistungen gebeten werden.
  2. Diskussionen werden während des Einsatzes vermieden.
  3. Die Informationen über zusätzlichen Bedarf werden der Leitungskraft übermittelt, die den Kontakt mit den Kunden sucht und den Vertrag nachverhandelt.
  4. Die Mitarbeitenden gehen mit einem gestärkten Selbst-Wert-Gefühl aus dem Workshop.

Das sagen begeisterte Teilnehmer/innen

Zuerst Bauchschmerzen, dann Begeisterung! In dieser Audiodatei hören Sie Original-Aussagen von einer Feedbackrunde am Ende des Workshops.

 

Bilder sagen mehr als tausend Worte

In diesem Video können Sie sehen, wie der Workshop "Heimliche Leistungen verringern" abläuft.

 

Sie wollen etwas in der Hand haben?

Hier ist die ausführliche Beschreibung des Workshops für Sie zum Herunterladen.

Titel HLV HO

Sie wollen in einem persönlichen Gespräch klären, ob dieser Workshop Ihnen nützt?

Dann schreiben Sie mir eine Mail und wir vereinbaren gerne einen Gesprächstermin.

 

Change Management für ambulante Dienste

Workshop Heimliche Leistungen verringern in der ambulanten Pflege

Aktueller als je zuvor:

Claudia Henrichs steht für den zweiten Teil des Buches in dem es auf mehr als 60 Seiten um Organisations- und Personalentwicklung geht.

Sie sagt:
„Immer sind es die tätigen Menschen, die die Vision leben, die Ziele erreichen und die Strategien umsetzten sollen! Darum geht es bei der Führung darum, Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Mitarbeitende ihr Potenzial entfalten können!“

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Pflege ist stark!

Workshop Heimliche Leistungen verringern in der ambulanten Pflege

Gelebte Ideen und Zukunftsimpulse

23 verschiedenen Akteure*innen liefern praktische Beispiele wie sie Pflege verändert haben.

Den Beginn macht Claudia Henrichs, selbstständige Beraterin und Trainerin für ambulante Pflegedienste, mit dem Beitrag: Mutig und selbstbewusst konventionelle Regeln hinterfragen und verändern.

Sie sagt:
„In meiner Arbeit geht es immer zuerst um die innere Haltung, die Überzeugungen und Einstellungen. Denn sie prägen unsere Sprache!“

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Für den persönlichen Kontakt: Tel.: +49 221 8 60 51 98 oder kontakt@chc-team.de

Ich freue mich auf Sie und Dich!

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