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Workshop überzeugende Vertragsgespräche führen

 

Darum geht es

  • Möchten Sie, dass Ihre Pflegekunden mehr Leistungen aus dem Sachleistungsbudget SGB XI von Ihrem Pflegedienst in Anspruch nehmen?

Statt 1x pro Woche Duschen!

  • Legen Sie Wert darauf, dass Angehörige und Pflegebedürftige sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlen und Ihren Pflegedienst gerne weiterempfehlen?

Statt sich bei anderen über Ihren Dienst zu beschweren!

  • Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeitenden begeistert ins Kundengespräch gehen und mit Stolz und Selbstbewusstsein die Leistungen Ihres Pflegedienstes anbieten?

Statt Angst vor dem Verkaufen zu haben!

Pflege ist ein beratungsintensives Thema

Mit den Pflegestärkungsgesetzen stehen Pflegebedürftigen mehr Leistungen als je zuvor zur Verfügung. Leistungen, die dazu da sind, ein möglichst selbstständiges und selbstbestimmtes Leben führen zu können.

Durch die Leistungserweiterungen werden Pflege-, Betreuungs- und Unterstützungsmöglichkeiten allerdings immer komplexer. Selbst Gesundheitsminister Jens Spahn sagte in einer Diskussionssendung, dass: „die Leistungen des SGB XI sehr unübersichtlich und für den Laien kaum zu verstehen sind!“

Kein Wunder, dass sich 71% aller Anspruchsberechtigten für Pflegegeld entscheiden!

Um Pflegebedürftigen zu ermöglichen so lange, so sicher und so selbstständig wie möglich ihr Zuhause zu genießen, hat „Gute Beratung“ im Erst- und Vertragsgespräch einen noch höheren Stellenwert erhalten.

Beratung soll dazu führen, dass die Gesprächspartner selbstbestimmt über die passende Pflege und Unterstützung entscheiden können.

Eine fundierte Entscheidung ist aber nur dann möglich, wenn

  • über das Leistungsangebot selbstbewusst gesprochen wird,
  • die Gesprächspartner verstehen, welche Vorteile sie von dem Angebot haben und
  • die engagierten Mitarbeitenden kompetent argumentieren sowie das Gespräch souverän steuern können.

Immer noch scheuen viele engagierte Mitarbeitende davor zurück, mit einem starken Selbst-WERT-Gefühl die Leistungen ihres Pflegedienstes anzubieten, weil sie sich nicht mit der Rolle eines „Verkäufers“ identifizieren können.

In meinen Veranstaltungen erarbeiten wir gemeinsam, wie eine positivere Haltung zum Thema „Dienstleistungen anbieten“ entwickelt werden kann und für alle Beteiligten eine Win-Win Situation entsteht.

 

Ziele, die mit dieser Veranstaltung erreicht werden

Die Teilnehmenden

  1. gehen begeistert ins Kundengespräch und können mit Stolz die Leistungen des Pflegedienstes bedürfnisgerecht anbieten,
  2. sind davon überzeugt, dass alltagstaugliche kundenorientierte Kommunikation dem Leitbild entspricht und gleichzeitig wirtschaftliches Wachstum ermöglicht,
  3. haben die wichtigsten sprachliche Werkzeuge kennengelernt, ausprobiert und auf die eigene Persönlichkeit angepasst,
  4. fühlen sich in ihrer Argumentation sicher, können das Gespräch souverän steuern und auf Ausreden und Einwände kompetent reagieren.
  5. Angehörige und Pflegebedürftige sind glücklich, weil sie sich gut beraten und begleitet fühlen und stimmen daher gerne dem Angebot zu.

Das sagen begeisterte Teilnehmer/innen

Madeleine: "Ja, es macht Spaß zu verkaufen, weil es den Kunden gut tut!"

"Wir sind schon gut und wir können noch besser werden!"

 

Dieses Thema können Sie in zwei verschiedenen Varianten buchen

  •  Als Inhouse-Workshop
  •  Als Webinar-Kurs

 

Sie wollen mehr zu den verschiedenen Varianten erfahren?

Hier ist die ausführliche Beschreibung für Sie zum Herunterladen.

Titel WKG HO

 

Bilder sagen mehr als tausend Worte

Hier sehen Sie einen kleinen Ausschnitt aus einem Webinar-Kurs 

[Video kommt später]

 

Sie wollen in einem persönlichen Gespräch klären, mit welcher Veranstaltungsform Sie Ihre Ziele am besten erreichen können?

Dann schreiben Sie mir eine Mail und wir vereinbaren gerne einen Gesprächstermin.

Mail an Claudia Henrichs 

Für den persönlichen Kontakt: Tel.: +49 221 8 60 51 98 oder kontakt@chc-team.de

Ich freue mich auf Sie und Dich!

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