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Workshop überzeugende Vertragsgespräche führen

 

Darum geht es

  • Möchten Sie, dass Ihre Pflegekunden mehr Leistungen aus dem Sachleistungsbudget SGB XI von Ihrem Pflegedienst in Anspruch nehmen?

Statt 1x pro Woche Duschen!

  • Sollen sich Interessenten nach dem Erst- oder Vertragsgespräch für Ihren Pflegedienst entscheiden?

Statt dem Wettbewerber den Vorrang zu geben?

  • Legen Sie Wert darauf, dass Angehörige und Pflegebedürftige sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlen und Ihren Pflegedienst gerne weiterempfehlen?

Statt sich bei anderen über Ihren Dienst zu beschweren!

  • Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeitenden begeistert ins Kundengespräch gehen und mit Stolz und Selbstbewusstsein die Leistungen Ihres Pflegedienstes anbieten?

Statt Angst vor dem Verkaufen zu haben!

Pflege ist ein beratungsintensives Thema

Aus dem SGB XI stehen Pflegebedürftigen und deren Angehörigen mehr Leistungen zur Verfügung als je zuvor. Leistungen, die dazu da sind, ein möglichst selbstständiges und selbstbestimmtes Leben führen zu können.

Durch die Leistungserweiterungen werden Pflege-, Betreuungs- und Unterstützungsmöglichkeiten allerdings immer komplexer. Selbst Gesundheitsminister Jens Spahn sagte in einer Diskussionssendung, dass: „die Leistungen des SGB XI sehr unübersichtlich und für den Laien kaum zu verstehen sind!“

Kein Wunder, dass sich 71% aller Anspruchsberechtigten für Pflegegeld entscheiden!

Um Pflegebedürftigen zu ermöglichen so lange, so sicher und so selbstständig wie möglich ihr Zuhause zu genießen, hat „Gute Beratung“ im Erst- und Vertragsgespräch einen noch höheren Stellenwert erhalten.

Beratung soll dazu führen, dass die Gesprächspartner selbstbestimmt über die passende Pflege und Unterstützung entscheiden können.

Eine fundierte Entscheidung ist aber nur dann möglich, wenn

  • über das Leistungsangebot selbstbewusst gesprochen wird,
  • die Gesprächspartner verstehen, welche Vorteile sie von dem Angebot haben und
  • die engagierten Mitarbeitenden kompetent argumentieren sowie das Gespräch souverän steuern können.

Immer noch scheuen viele engagierte Mitarbeitende davor zurück, mit einem starken Selbst-WERT-Gefühl die Leistungen ihres Pflegedienstes anzubieten, weil sie sich nicht mit der Rolle eines „Verkäufers“ identifizieren können.

In meinen Veranstaltungen erarbeiten wir gemeinsam, wie eine positivere Haltung zum Thema „Dienstleistungen anbieten“ entwickelt werden kann und für alle Beteiligten eine Win-Win Situation entsteht.

 

Ziele, die mit dieser Veranstaltung erreicht werden

Die Teilnehmenden

  1. gehen begeistert ins Kundengespräch und können mit Stolz die Leistungen des Pflegedienstes bedürfnisgerecht anbieten,
  2. sind davon überzeugt, dass alltagstaugliche kundenorientierte Kommunikation dem Leitbild entspricht und gleichzeitig wirtschaftliches Wachstum ermöglicht,
  3. haben die wichtigsten sprachliche Werkzeuge kennengelernt, ausprobiert und auf die eigene Persönlichkeit angepasst,
  4. fühlen sich in ihrer Argumentation sicher, können das Gespräch souverän steuern und auf Ausreden und Einwände kompetent reagieren.
  5. Angehörige und Pflegebedürftige sind glücklich, weil sie sich gut beraten und begleitet fühlen und stimmen daher gerne dem Angebot zu.

Das sagen begeisterte Teilnehmer/innen

Madeleine: "Ja, es macht Spaß zu verkaufen, weil es den Kunden gut tut!"

"Wir sind schon gut und wir können noch besser werden!"

 

Dieses Thema können Sie in zwei verschiedenen Varianten buchen

  •  Als Inhouse-Workshop
  •  Als Webinar-Kurs

 

Warum ein Webinar-Kurs?

Üblicherweise besuchen Sie oder Ihre Mitarbeitenden zu diesem Thema einen Workshop. Sie bekommen dann geballte Informationen in zwei Tagen. Sie nehmen sich vor, Vieles davon in Ihrem Arbeitsalltag anzuwenden und stellen dann fest, dass

  • entweder die Zeit nicht reicht oder
  • Sie nicht mehr genau wissen, wie das denn so ging.
  • Und dann machen Sie alles so wie immer!

Damit neue Impulse nachhaltig und erfolgreich in der Praxis angewendet werden können, arbeiten wir online.

  • über einen längeren Zeitraum miteinander.
  • Dafür in kürzeren Zeiteinheiten

 

Mehrwert durch Online-Lernen

  • Alle Medien (Video, Audio, Texte, Aufgaben und weiterführende Links) stehen in einer persönlichen Mediathek zwölf Monate lang für Ihr Unternehmen zur Verfügung.
    • Wenn jemand an einem Termin nicht teilnehmen kann, ist Nacharbeiten leicht möglich. Auch Jede*r neue Mitarbeitende kann von den Inhalten profitieren.

  • Zwischen den Webinar-Terminen werden Aufgaben bearbeitet,
    • die dazu dienen, dass die Teilnehmenden am Ball bleiben und in ihrer Praxis Erfahrungen sammeln.

  • Der Webinar-Kurs erstreckt sich auf ca. drei Monate.
    • Durch den aufeinander aufbauenden Prozess steigt die Souveränität und mit einem gestärkten Selbstwertgefühl lassen sich die Ziele des Pflegedienstes leichter erreichen.

 

Sie wollen mehr zu den verschiedenen Varianten erfahren?

Hier ist die ausführliche Beschreibung für Sie zum Herunterladen.

Titel WKG HO

 

Bilder sagen mehr als tausend Worte

Eine kleine Sequenz aus einem Start-Webinar.

Vom GROW-Modell bis zum Commitment miteinander arbeiten zu wollen. 

 

Eine kleine Sequenz aus dem Webinar-Modul "Nutzenargumente für die Vertragserweiterung"

Vom Interesse-Wecker und der Zufriedenheitsfrage.  

Während der Live-Session sind alle Teilnehmenden mit Video-Bild zu sehen. Die Aufzeichnung gibt es ohne Videobild, damit die Aufmerksamkeit auf den Inhalt gelenkt ist.

 

Sie wollen in einem persönlichen Gespräch klären, mit welcher Veranstaltungsform Sie Ihre Ziele am besten erreichen können?

Dann schreiben Sie mir eine Mail und wir vereinbaren gerne einen Gesprächstermin.

Mail an Claudia Henrichs 

Live-Webinare

 

live webinare

Spannende und kurzweilige Präsentationen erwarten Dich, nach denen Du mindestens 3 konkrete Tipps in Deiner Praxis sofort umsetzen kannst.

Dauer: 90 Minuten inklusive Fragerunde

FührungsKraft
Management | Prozesse
Beratung | Verkauf

 

Für den persönlichen Kontakt: Tel.: +49 221 8 60 51 98 oder kontakt@chc-team.de

Ich freue mich auf Sie und Dich!

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