Sprache Insel

Kundenorientierte "Sie" - Formulierungen

Wir haben ..., Wir sind... , Unser Produkt ist ... , Mein Team hat ...., Ich bin hier um ...

Kennen Sie das?
Manchmal, wenn ich Kundin bin, und jemand so mit mir spricht , stöhne ich innerlich auf und denke: „Schön für Sie. Und was habe ich davon?"

Vielleicht haben Sie, während Sie meinen letzten Text Die Leidensdruckthemen Ihrer Gesprächspartner (Kurzversion) gelesen oder gehört haben, gedacht: „Wie spricht die denn!!!"

 

Möglicherweise liegt Ihnen folgende Formulierung für die Präsentation Ihrer Pflegeleistungen besser:

„Dann stelle ich mich und unseren Pflegedienst und unsere Leistungen einmal ausführlicher vor. Wir haben Hauswirtschaft, Krankenpflege, Behandlungspflege und ein Team von gut ausgebildeten Fachkräften!"

Vorsicht: Bauchnabelschau!

Wir wissen aus der Rhetorik, das besonders die Personalpronomen (persönliche Fürwörter)

ich, unser, uns, wir

als Reizworte beim Empfänger ankommen.

Warum? Weil es meistens eine Bauchnabelschau einleitet.

Mit Sätzen, die diese Personalpronomen beinhalten ohne auch den Gesprächspartner mit einzubeziehen, bleiben Sie sprachlich auf Ihrer eigenen Insel.

Beispiele für kundenorientierte und egozentrierte Aussagen

 

Ich auf meiner Insel
bauchnabelorientiert
Ich auf der Kundeninsel
kundenorientiert
Wir haben Privatleistungen Sie haben auch die Möglichkeit, Privatleistungen zu wählen
Unser Team ist gut ausgebildet Sie können sich auf ein gut ausgebildetes Team verlassen
Ich biete Ihnen an, statt der kleinen, die große Pflege zu vereinbaren Statt der kleinen können Sie auch die große Pflege vereinbaren
Ich stelle Ihnen heute unseren Pflegedienst vor Vielleicht interessiert es Sie, welche Möglichkeiten unsere Pflegedienst Ihnen bietet
Unsere Leistungen sind vielfältig Sie können die für Sie passenden Leistungen zusammenstellen
Wir kennen die neusten gesetzlichen Veränderungen Sie können sich darauf verlassen, dass wir Sie über die neusten gesetzlichen Veränderungen informieren
Ich habe um 10:00 oder um 14:00 Uhr noch einen Termin frei Sie können wählen, ob Sie den Termin um 10:00 oder um 14:00 Uhr möchten
Bei uns gibt es kostenfreie Zusatzleistungen Sie können kostenfreie Zusatzleistungen genießen
Das mache ich eben schnell Das mache ich heute gerne für Sie

Merken Sie den Unterschied? Vielleicht erscheint Ihnen das kleinkarriert. Auf Ihre Gesprächspartner wirkt es extrem kundenorientiert. Ihre Kunden spüren und hören, dass Sie bei ihnen sind, in ihrer Welt, auf ihrer Insel. Und das schafft Zutrauen!

Insel - Hopping erwünscht

Du, Sie, Ihr, Ihnen
sind übrigens auch persönliche Fürwörter. Wenn Sie die eher „bauchnabelorientieren" in kundenorientierte Personalpronomen austauschen, befinden Sie sich auch sprachlich auf der Insel Ihrer Kunden.

Viel Vergnügen beim Insel-Hopping wünscht Ihnen

Claudia Henrichs ☺

 

Passend zu diesem Thema findest Du auch einen Beitrag, den ich in der pdl.konkret geschrieben habe.