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Nutzen Argumentation

Welche Vorteile hat Ihr Pflegekunde?

was war was kommt-370 290

Rückblick 2014 und Ausblick 2015

Engel Teufel

Wie der Weihnachtsbesuch harmonisch gestaltet werden kann

Vergütungsverhandlung

Vergütungsverhandlung

Verhinderungspflege1

Wie gehe ich vor, wenn der Kunde stundenweise Verhinderungspflege haben will?

(von Maria Hanisch)

In der Praxis werden zwei Vorgehensweisen kontrovers diskutiert und gehandhabt. 

13 das ist aber teuer

Vorwände und Einwände im Kundengespräch

Lupe silence

Energy goes where attention flows

Sprache Insel

Kundenorientierte "Sie" - Formulierungen

Wir haben ..., Wir sind... , Unser Produkt ist ... , Mein Team hat ...., Ich bin hier um ...

Kennen Sie das?
Manchmal, wenn ich Kundin bin, und jemand so mit mir spricht , stöhne ich innerlich auf und denke: „Schön für Sie. Und was habe ich davon?"

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