Die Vorstellung | Baustein 3 im Kundengespräch

 

Schritt 3: Das Besondere Deines Pflegedienstes

Dieser Schritt kann, muss aber nicht zwingend an dieser Stelle erfolgen. Wichtig ist, dass Du ein zwei Sätze zum Besonderen Eures Pflegedienstes in Petto hast. Du wirst sie auf jeden Fall im Laufe des Gesprächs gebrauchen können.

Auch bei diesem Thema gehe ich wieder von den Gedanken und Fragen aus, die Pflegebedürftige und Angehörige im Kopf oder im Bauch haben aber nicht unbedingt aussprechen. Deren Fragen lauten:

  • Warum soll ich mir für diesen Pflegedienst entscheiden?
  • Was unterschiedet ihn von anderen Anbietern?
  • Wofür steht dieser Pflegedienst?
     
Hinter diesen Fragen steckt der Wunsch, die richtige Entscheidung für einen Pflegedienst zu treffen.

 

Überlege Dir, wie Du mit zwei, drei Sätzen das Besondere Eures Pflegedienstes formulieren kannst!

 

 

 

Schritt 4: Überleitung zur Vorstellung der Gesprächspartner

Mit der Überleitung lädst Du alle Anwesenden ein, sich ebenfalls vorszustellen.  

 

Bleib entspannt auch wenn eine Pause entsteht. Einer wird schon den Anfang machen.

Bitte beachte, dass die Länge Deiner Vorstellung meistens auch Auswirkungen auf die Länge der Vorstellung Deiner Gesprächspartner hat. Wenn Du drei bis fünf prägnante Sätze sagst, wird in der Regel auch die Vorstellung der anderen nicht so langatmig werden.

Wenn Du mit mehreren Gesprächspartnern zusammen sitzt, dann mach Dir Notizen und schreib vor allem die Namen auf.

 

Nichts hört ein Mensch so gerne wie seinen eigenen Namen richtig ausgesprochen.

 

  

Zusätzlich im Online-Kurs „Überzeugende Kundengespräche führen“

Im Online-Kurs für Pflegedienstleitungen, Stellvertretungen, Teamleitungen und Verwaltungskräfte gibt es zusätzlich diese Inhalte:

  • Viele weitere Formulierungsbeispiele, wie Die Expertise, die Kompetenz mit Nutzen für den Gesprächspartner, je nachdem welche Position Du hast, aussprechen kannst.
  • Drei Situationen, die Dich während der Vorstellung vom roten Faden abbringen könnten:
    • Was Du machen kannst, wenn Du den Namen der Anwesenden nicht richtig verstanden hast,
    • Wie Du sympathisch reagieren kannst, wenn Pflegebedürftige oder Angehörige sehr viel erzählen oder ganz andere Themen anschneiden,
    • Wie Du damit umgehst, wenn während Deiner Vorstellung schon konkrete Wünsche geäußert werden. Wie zum Beispiel: "Wir wollen auf jeden Fall das Pflegegeld behalten!" 
  • Drei Möglichkeiten, wie Du das Besondere Eures Pflegedienstes findest,
  • Wie Du das gemeinsam mit Deinem Team erarbeiten kannst.
  • Und warum Das Besondere Eures Pflegedienstes so elementar wichtig ist, für viele weitere Gesprächssituationen.

 

 


Demo-Kurs "Überzeugende Kundengespräche führen"

Wenn Du jetzt neugierig geworden bist, dann schau Dir einmal an, welche weiteren Themen es im Online-Kurs Überzeugende Kundengespräche gibt.

Ich habe extra einen Demo-Kurs eingerichtet, damit Du prüfen kannst, ob Dir die Aufmachung und die Inhalte zusagen.

Prüf einmal, ob der Kurs Dir und Deinem Pflegeteam hilft, die Ziele Eures Pflegedienstes zu erreichen.

eBook Wertschätzung

 

 

Zusammenfassung

  1. Deine Gesprächspartner wollen wissen, wer Du bist, welche Funktion und Verantwortung Du hast und wofür Dein Pflegedienst steht, damit sie weiter Vertrauen aufbauen können.

  2. Das kannst Du mit den vier Schrittender Vorstellungsstruktur mit maximal fünf Sätzen erreichen.

  3. Mach in Deiner Vorstellung deutlich mit welcher Kernkompetenz (Expertise) Du fähig bist die Probleme der Gesprächspartner zu lösen.

  4. Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel!

  5. Überlege Dir, was das BesondereEures Pflegedienstes ist.

 

Ich wünsche mir, dass Du ab heute Dein Licht auf ein Podest stellst, der allen Deinen Gesprächspartner*innen leuchtet. Den Satz von Erich Kästner nehme ich gerne auf:

„Bescheidenheit ist eine Zier, doch weiter kommt man ohne ihr!“

Auf Dich und Deinen Pflegedienst bezogen lautet das Zitat so:

Bescheidenheit ist ein Zier, doch ins Herz des Pflegebekunden kommt man ohne ihr!“

Viel Vergnügen beim Ausprobieren!

Deine Claudia, Claudia Henrichs

 

 


Noch eine Idee zum Schluss: Mach das Thema Vorstellung doch einmal zu einem Tagesordnungspunkt auf Deiner Teambesprechung. Auch Deine Mitarbeitenden sind „leuchtende“ Spezialist*innen und Expert*innen.

Du könntest folgende Frage stellen und von jedem alleine bearbeiten lassen:

Was ist Deine Kernkompetenz (worin bist du Spezialistin oder Experte) und welches Problem löst Du damit Deinen Pflegekunden?


  

 

 

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