Schritt 3: Das Besondere Deines Pflegedienstes

Dieser Schritt kann, muss aber nicht zwingend an dieser Stelle erfolgen. Wichtig ist, dass Du ein zwei Sätze zum Besonderen Eures Pflegedienstes in Petto hast. Du wirst sie auf jeden Fall im Laufe des Gesprächs gebrauchen können.

Auch bei diesem Thema gehe ich wieder von den Gedanken und Fragen aus, die Pflegebedürftige und Angehörige im Kopf oder im Bauch haben aber nicht unbedingt aussprechen. Deren Fragen lauten:

• Warum soll ich mir für diesen Pflegedienst entscheiden?
• Was unterschiedet ihn von anderen Anbietern?
• Wofür steht dieser Pflegedienst?
   

Überlege Dir, wie Du mit zwei, drei Sätzen das Besondere Eures Pflegedienstes formulieren kannst!

Formulierungsbeispiele

„Vielleicht wissen Sie es ja schon, die ambulante Pflege im Caritasverband für die Stadt Köln hat das Leitbild: „Weil das Zuhause zählt ...“ Das bedeutet, wir wissen, dass Ihnen Ihr Zuhause wichtig ist und tun alles dafür, dass Sie so lange und so sicher hier wohnen können.“

Unser Motto heißt `Zuhause besser leben`
Aus unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, dass die meisten Menschen am liebsten so lange wie möglich in ihren eigenen vier Wänden leben wollen. Da das manchmal etwas mühsam wird, können Sie sich darauf verlassen,
dass wir Sie auf dem Weg in die Zukunft begleiten
Ihnen alles ermöglichen, was Ihnen das Leben erleichtert und
was Sie unter "besser leben" verstehen, dass entscheiden ganz alleine Sie selbst."
 

Schritt 4: Überleitung zur Vorstellung der Gesprächspartner

Mit der Überleitung lädst Du alle Anwesenden ein, sich ebenfalls vorszustellen.  

Formulierungsbeispiel
„Jetzt wissen Sie etwas mehr über mich und unseren Pflegedienst und nun möchte ich Sie gerne noch ein wenig näher kennen lernen."
 

Bleib entspannt auch wenn eine Pause entsteht. Einer wird schon den Anfang machen.

Bitte beachte, dass die Länge Deiner Vorstellung meistens auch Auswirkungen auf die Länge der Vorstellung Deiner Gesprächspartner hat. Wenn Du drei bis fünf prägnante Sätze sagst, wird in der Regel auch die Vorstellung der anderen nicht so langatmig werden.

Wenn Du mit mehreren Gesprächspartnern zusammen sitzt, dann mach Dir Notizen und schreib vor allem die Namen auf.

Zusätzlich im Online-Kurs „Überzeugende Kundengespräche führen“

Im Online-Kurs für Pflegedienstleitungen, Stellvertretungen, Teamleitungen und Verwaltungskräfte gibt es zusätzlich diese Inhalte:

• Viele weitere Formulierungsbeispiele, wie Die Expertise, die Kompetenz mit Nutzen für den Gesprächspartner, je nachdem welche Position Du hast, aussprechen kannst.
• Drei Situationen, die Dich während der Vorstellung vom roten Faden abbringen könnten:
  • Was Du machen kannst, wenn Du den Namen der Anwesenden nicht richtig verstanden hast,
  • Wie Du sympathisch reagieren kannst, wenn Pflegebedürftige oder Angehörige sehr viel erzählen oder ganz andere Themen anschneiden,
  • Wie Du damit umgehst, wenn während Deiner Vorstellung schon konkrete Wünsche geäußert werden. Wie zum Beispiel: "Wir wollen auf jeden Fall das Pflegegeld behalten!" 

• Drei Möglichkeiten, wie Du das Besondere Eures Pflegedienstes findest,
• Wie Du das gemeinsam mit Deinem Team erarbeiten kannst.
• Und warum Das Besondere Eures Pflegedienstes so elementar wichtig ist, für viele weitere Gesprächssituationen.

Zusammenfassung

1. Deine Gesprächspartner wollen wissen, wer Du bist, welche Funktion und Verantwortung Du hast und wofür Dein Pflegedienst steht, damit sie weiter Vertrauen aufbauen können.
   
   
2. Das kannst Du mit den vier Schrittender Vorstellungsstruktur mit maximal fünf Sätzen erreichen.
   
   
3. Mach in Deiner Vorstellung deutlich mit welcher Kernkompetenz (Expertise) Du fähig bist die Probleme der Gesprächspartner zu lösen.
   
   
4. Stell Dein Licht nicht unter den Scheffel!
   
   
5. Überlege Dir, was das BesondereEures Pflegedienstes ist.

Ich wünsche mir, dass Du ab heute Dein Licht auf ein Podest stellst, der allen Deinen Gesprächspartner*innen leuchtet. Den Satz von Erich Kästner nehme ich gerne auf:

„Bescheidenheit ist eine Zier, doch weiter kommt man ohne ihr!“

Auf Dich und Deinen Pflegedienst bezogen lautet das Zitat so:

Bescheidenheit ist ein Zier, doch ins Herz des Pflegebekunden kommt man ohne ihr!“

Viel Vergnügen beim Ausprobieren!

Deine Claudia, Claudia Henrichs

Alle meine Podcastfolgen kannst Du hier sehen: PFLEGE.ambulant- leichter beraten, verkaufen und führen