Doof gelaufen! - Wie sage ich es meiner Pflegekraft?

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5. Deutungen klären – Ursachen finden

Indem Du Fragen stellst, die Antworten der Pflegekraft spiegelst, Schlüsselbegriffe erkundend hinterfragst, klärt Ihr gemeinsam, ob Deine Deutung richtig war oder ob es andere Gründe für zu bemängelnde Verhalten gibt. Sprich aus, dass Du Verständnis für die Gründe hast.

Wenn Du die Sicht Deines Gegenübers einnimmst, Dich in seine Schuhe stellst, lässt sich fast jeder Grund nachvollziehen!

6. Auswirkungen

Beschreibe die Auswirkungen, die das Verhalten Deiner Pflegekraft hat. Es geht um die Einordnung in die gesamte Organisation. Nimm den Blick weg von dem subjektiven kleinen Kreis „Du und ich“ und lenke ihn auf das Gesamtsystem. Beschreibe die Auswirkungen auf :

die Pflegekunden
den Pflegedienst
den Träger
das Team
die Arbeitsabläufe

Hier hast Du die Möglichkeit Sinn zu stiften, den Horizont zu erweitern, den Blick weg vom eigenen Bauchnabel zu ermöglichen. Oft kommt an dieser Stelle, die Aussage von Deiner Mitarbeitenden: „Das habe ich so gar nicht bedacht!“ .

In dieser Gesprächsphase wird deutlich, dass es nicht darum geht, ob Ihr Euch sympathisch seid oder die Kritik lediglich eine subjektive Marotte von Dir ist. Mit diesem Vorgehen machst Du Dich –auch sprachlich- zur Vertreterin Deines gesamten Verantwortungsbereiches.

Beispiel:

„Die Gefahr ist, wenn Sie das einmal machen, wird es als Selbstverständlichkeit aufgefasst und Sie werden immer öfter gefragt und Sie kommen zu spät zum nächsten Patienten. Wenn jemand anderes Ihre Tour fährt und die zusätzliche Leistung ablehnt, wirkt das negativ. Möglicherweise werden Sie gegeneinander ausgespielt nach dem Motto „Gute Schwester – Böse Schwester“ und im Team kommt es zu Spannungen oder Rechtfertigungen. Darüber hinaus hat Ihr Verhalten negative Auswirkungen auf unser wirtschaftliches Ergebnis.“

7. Wunsch, Appell für künftiges Verhalten

Sage in dieser Gesprächsphase deutlich und ganz konkret wie Du Dir das künftige Wunsch-Verhalten vorstellst. Wenn es das erste Mal ist, dass Ihr zu diesem Thema miteinander sprecht, dann formuliere einen Wunsch

„Ich wünsche mir, dass Du ....“.

Wenn es ein dringend zu veränderndes Verhalten ist, welches sogar die weitere Zusammenarbeit gefährdet, dann formuliere das Wunsch-verhalten als Erwartung.

„Ich erwarte, dass Du ...“

An dieser Stelle –und nicht in Stufe 6 Auswirkungen- nenn bitte auch die Konsequenzen, für den Fall, dass sich das Verhalten nicht ändert.

8. Offene Frage

Ja, wenn Du jetzt denkst, dass dies ein unendlich langer Monolog ist, dann entspann Dich. Diese zehn Schritte der eines konstruktiven Kritikgespräches sollen Dir einen roten Faden für die Vorbereitung und die Durchführung des Gesprächs geben.

Offene, erkundende Fragen sind zwischendurch ein wunderbares Mittel

um Augenhöhe herzustellen,
um einen Dialog zu führen und
um deutlich zu machen, dass Du an einer guten Lösung interessiert bist.

9. Klare Verabredung

Fasse zum Schluss noch einmal zusammen,

worauf Ihr Euch geeinigt habt,
was genau die nächsten Schritte sind und
wann und in welcher Form Ihr Euch wieder zu diesem Thema sprchet.

Beispiel:

„Gut, dann halten wir also fest, dass Du genau schaust, bei welchen Patienten Du mehr machst als vertraglich vereinbart. Du überlegst Dir vor dem Besuch, was Du sagst, und schaust noch einmal in die Unterlagen vom letzten Workshop. Dann probierst Du es aus. Wenn es Dir schwer fällt, dann setzt Du Dich eine Stunde mit Karen zusammen und Ihr übt einmal die Formulierungen. Auf der nächsten Dienstbesprechung erzählst Du uns allen, wie es Dir ergangen ist. Ich glaube, das hilft auch den Kolleg/innen, die nicht am Workshop teilnehmen konnten.“

10. Danke – Zukunft - Zuversicht

Beende das Gespräch mit einem Dank an Deine Pflegekraft und drücke Deine Freude darüber aus, dass Ihr miteinander in dieser Form habt sprechen können und dass Sie ein gutes Ergebnis gemeinsam erzielt worden ist.

Ganz wichtig: Mache deutlich, dass Du zuversichtlich bist, dass es gelingt.

Ich bin davon überzeugt, dass sich die Zeit für die Vorbereitung eines konstruktiven Kritikgespräches auszahlt. Auszahlt in Mitarbeiter*innen, die zu den 15% gehören, die sich hoch engagiert für die Ziele Eures Pflegedienstes einsetzen.

Viel Erfolg für Deine nächsten Kritikgespräche! Das wünscht Dir die Claudia

Alle Podcast-Folgen findest Du hier: PFLEGE.ambulant - leichter beraten, verkaufen und führen

Ich liebe es, selbst zu entscheiden, wann und wo ich lernen möchte. Dein Kurs ist großartig! Einfach für JEDEN Lerntyp ( auch für alteingesessene 🐰),unterhaltsam, verständlich. Super Workbooks mit viel Liebe zum Detail gestaltet!!!! Kurzum: macht Lust auf mehr!!!! Danke für diesen großartigen Content!

Dana Malsch

Pflegeberaterin

Du bist spitze in dem was du machst und wie du es machst. Es hat mich angezündet und meine Flamme der Motivation brennt wie lange nicht mehr. Danke! Ich gehe mit den unzähligen Anregungen von Dir nun raus in die Welt!

Philipp Brockhoff

Geschäftsführer

Claudia, Du bist ein Lichtblick! Du inspirierst mich durch Deine Fragen, Du begleitest mich kaum spürbar aus dem Hintergrund und ich weiß, daß ich Dich alles fragen kann! Du hast einen riesigen Schatz an Erfahrung und bist dabei ganz wunderbar und unangestrengt.

Uta Kirchner

Geschäftsführerin

Vielen Dank für Deine sehr ansprechende Fortbildung (Webinar-Kurs). Trotz des ganzen Stresses, den wir hier hatten, werde ich viele Punkte zur Unterstützung der Beratungseinsätze anwenden können!

Margarete Segermann

Pflegedienstleiterin

Nach der Dienstberatung heute war ich stolz auf mich. Die Mannschaft, war ganz begeistert von einer anderen Herangehensweise. Es war sehr gut und ich bin richtig beflügelt. So ein tolles Meeting habe ich lange nicht gehabt! Ich danke dir für dieses schöne Verständnis, das du uns mit auf den Weg gegeben hast.

Florian Wend

Vielen Dank für die tollen Webinare, die gute Begleitung und die Geduld, die Sie mit uns hatten. Ich werde die Kolleginnen dazu motivieren auch in Zukunft auf die wunderbaren Materialien aus dem Kurs zurückzugreifen und weiter zu lernen!

Dr. Nada Ralic

Geschäftsbereichsleitung

Für mich war der wichtigste Nutzen zu sehen, wie sich die Mitarbeitenden während der Webinare entwickelt haben. Zu sehen, wie viel Potenzial in ihnen steckt und wie nachhaltig die Inhalte verinnerlicht werden!