Sparst Du Deinen Pflegekunden Pflegegeld?

Im Rahmen der Pflege meiner Mutter habe ich übrigens selbst erlebt, dass der Pflegedienst darauf bedacht war, uns das Pflegegeld zu erhalten. Wir hätten gerne auch einen Eigenanteil gezahlt. Wichtig war, dass es unserer Mutter gut geht.

Das ist das Thema Nutzenargumentation. In den Online-Kursen nehmen wir uns immer viel Zeit dafür!

Formulierungsbeispiel für den Gesprächseinstieg 

„Sie haben einen Pflegegrad zugesprochen bekommen! 
Jetzt stellt Ihnen Ihre Pflegekasse viele Leistungen zur Verfügung!
Leistungen, die dafür da sind, dass Ihre Kräfte so stabil bleiben, wie sie jetzt sind oder
sogar wieder mehr werden.
Ist das Ihr Wunsch?“

Wer kann dazu schon nein sagen? Und warum bekommst Du auf diese Formulierung in 98% der Fälle eine zustimmende Antwort? Weil Du einen Nutzen für Dein Gegenüber gesprochen hast. Nämlich: "Damit Ihre Kräfte stabil bleiben oder sogar wieder mehr werden!"

D = 3W

Hast Du auch gemerkt, dass ich in meiner Formulierung ein ganz bestimmtes Wort 2x hintereinander gesprochen habe? Hör noch einmal hin:

"Jetzt stellt Ihnen Ihre Pflegekasse viele Leistungen zur Verfügung! Leistungen, die dafür da sind, dass Ihre Kräfte so stabil bleiben, wie sie jetzt sind oder sogar wieder mehr werden!"

Dieses sprachliche Werkzeug wird D = 3W genannt. Dopplung = dreifache Wirkung.

In meinen Online-Kursen gibt es für die Teilnehmenden noch viel mehr wirkungsvolle sprachliche Tools und Formulierungen. Wichtig für mich ist, dass alles von den Teilnehmer*innen auf ihre individuelle Sprache angepasst wird.

Hör einmal, was Katja dazu sagt:

Im Februar 2021, schrieb Heike, sPDL am Ende unseres Webinar-Kurses: 

Liebe Claudia,
danke für die Zeit, die Du mit uns verbracht hast.
Viele Formulierungen und Anregungen habe ich mit in meinen Alltag genommen und wende das Erlernte an. Die Gespräche lassen sich besser lenken und leiten. Vor allem die Einwand Audio- Dateien sind sehr schön verfasst und einprägsam. Danke dafür. Bleib gesund.

Fazit

Es ist für alle Beteiligten hinderlich, wenn Pflege-Expert*innen automatisch davon ausgehen, dass alle an der Pflege sparen wollen. Es kommt sehr darauf an, wie verständlich erzählt wird, welchen Nutzen Pflegebedürftige und deren Angehörige von den Leistungen haben.

Wenn Du und Dein Team souveräner in der Gesprächsführung mit Pflegekunden werden wollt, dann schau Dir einmal meine beiden Online-Kurse zum Thema „Überzeugende Kundengespräche“ an.

Du kannst wählen zwischen einem Selbstlernkurs oder einem von mir begleiteten Webinar-Kurs. Den Unterschied erkläre ich in der Podcast-Folge!

Damit Du siehst, was Inhalt ist, habe ich den Demo-Kurs „Einblick“ eingerichtet. Schau gerne dort vorbei und wenn Dir gefällt, was Du siehst, dann nimm Kontakt mit mir auf!

Übrigens: Wenn der Glaubenssatz "Präsenz vor Ort ist besser!" in Dir herumspukt, dann lass Dir erzählen, dass 100% meiner Teilnehmenden im Feedbackbogen auf die Frage, 

"Was ist aus Deiner Sicht nachhaltiger für die Umsetzung des Gelernten?"

den zeitlich längeren Online-Kurs gewählt haben! 😊

Mach Dir Deine Praxis leichter, das wünscht Dir

die Claudia

Alle meine Podcastfolgen kannst Du hier entdecken: PFLEGE.ambulant- leichter beraten, verkaufen und führen