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Teil 3: Kennzahlen machen im Team mega-gute Stimmung!
Kennzahlen für Runaways | Teil 3
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Bonus-Infos zu dieser Episode:
Darum geht es
- Wie mit abgesagten Einsätzen oder reduzierten Leistungen umgehen?
- Wer die Verantwortung für Kommunikation mit den Pflegekunden hat!
- Was eine Minute MA-Zeit kostet!
- Warum auch bei schlechten wirtschaftlichen Zahlen proaktiv Personal eingestellt werden muss!
- Wann Kombieinsätze SGB V und SGB XI wirklich wirtschaftlich sind!
- Wie transparent Führung mit den Geldströmen umgehen kann!
- Wie mache ich Kennzahlen zu einem sexy Thema für mein Team?
Ausgewählte Statements von Verena Daus aus unserem Live-Webinar vom 06.02.2020
- Der Fokus liegt auf beraten, verkaufen und kommunizieren.
- Abgesagte Einsätze als Fehlfahrt mit Privatrechnung in Rechnung stellen.
- Infoschreiben an alle Pflegekunden und Mitarbeitende, in dem beschrieben ist, wie mit abgesagten oder verringerten Leistungen umgegangen wird. Auch wenn dazu schon etwas im Pflegevertrag steht!
- Das ist ein Tool für Mitarbeitende und Kunden gleichzeitig. Es gibt Transparenz nach allen Seiten und schafft Freiraum für Neuzugänge!
Wenn Einsätze kurzfristig abgesagt werden, ärgert mich das für das Ansehen meiner Mitarbeitenden.
- Ich kann die Verantwortung der Kommunikation nicht an Mitarbeiter abgeben!
- Formulierung: Kunde: "Sie sind viel zu spät!" Pflegedienst: "Sie haben recht, ich bin zu spät, aber jetzt bin ich für Sie da!"
- Eine Minute kostet einen Euro. Ich brauche ein Bild. Ich muss das visualisieren!
- Formulierung: "Sie können alles haben! Was immer Sie brauchen - sagen Sie es!"
- Als kleiner Pflegedienst würde ich mit jeder Kasse fighten, wenn die die Rechnung nicht bezahlen wollen.
- „Sie kennen doch auch die HKP? Wo steht’s geschrieben?“
- Schaut, ob Eure SGB XI Kunden SGB V brauchen und umgekehrt! Nicht auf den Synergieeffekt reinfallen! Ich mache auch gerne Kombieinsätze aber nur wenn meine Leute das gerne machen!
Ausschöpfungsquote erhöhen = mehr Personal und mehr Beratungskompetenz.
- Kennzahlen werden für das Team sexy, wenn sie ihren Nutzen sehen.
- Frage ans Team: "Was wäre Dir wichtig, was sich bei uns verändert?" Dann sagen alle: "flexible Einsatzzeiten, nur ein Wochenende im Monat arbeiten." - Antwort Leitung: "Kein Problem - Kriegen wir hin! Wenn wir eine ordentliche Tourenplanung machen kann ich einen ordentlichen Dienstplan schreiben!"
Proaktiv Personal einstellen! Auch bei wirtschaftlich schlechten Zahlen!
- Wenn ich nicht proaktiv einstelle, entscheide ich mich gegen Umsatz, gegen Gewinn und setze aufs Spiel, dass Menschen nicht gut versorgt werden.
- Wenn eine offene Kultur besteht würde ich auch offen über Zahlen sprechen.
- Formulierung - Sätze für die Killerfragen von Kunden: „Sie haben recht, haben wir immer so gemacht! Machen wir jetzt nicht mehr! Wir stärken gerade das Bild der Pflege! Wir kümmern uns um Zahlen! Um Ihre und um unsere!“
- Ich wollte immer wissen, ob ich eigentlich kostendeckend bin!
- Kaum einer macht den Soll-ist-Abgleich und spricht mit den Leuten. Viele kürzen die Zeiten aber die wenigsten sprechen darüber, was der Grund für die längere Zeit war.
- Wenn nur ein Mitarbeiter sagt, „Was können wir denn daran machen?“ dann greif das auf und überlegt im Team wie ihr das verändern könnt. Dann könnt Ihr auch die schlechten Zahlen feiern. Und wenn die Zahlen beim nächsten mal besser sind, feiert ihr sie erst recht!
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Viel Vergnügen mit Euren Kennzahlen wünscht Dir die Claudia
