Die optimale Gesprächsstruktur für die Beratung im ambulanten Pflegedienst

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Mit dieser Struktur behältst Du den roten Faden im Beratungsgespräch, kannst das Gespräch steuern, sparst Zeit und wirkst extrem gesprächspartner-orientiert! 

In dieser Folge erhältst Du einen Überblick über alle sieben Bausteine. Wie mit dem Hubschrauber fliegen wir einmal über die Struktur des Gesprächs und wir klären, welche Ziele mit jedem einzelnen Baustein erreicht werden sollen.

Der rote Faden im Kundengespräch

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Links zu dieser Episode

 

 

Diese Folgen solltest Du vorher gehört haben:

  1. Folge 135: Passt Verkaufen zu meinem Pflegeberuf?
  2. Folge 136: SGB XI – Früher war alles besser!
  3. Folge 137: Alle wollen mit dem Pflegegeld ihre Existenz sichern
  4. Folge 138: Pflegevertrag – Du darfst auch nein sagen UND
  5. Folge 141: Verkaufen oder beraten im ambulanten Pflegedienst?

 

In diesen fünf Episoden haben wir uns um das Mindset, Deine Einstellung und Glaubenssätze zum Thema „Pflege verkaufen“ gekümmert.

Wenn Du nach diesen Folgen sagst und denkst:

„Yes, Pflegeleistungen bedarfsgerecht anbieten und verkaufen ist ein wertvoller Bestandteil meines Berufs! Und das ist auch gut so, weil es unseren Pflegekunden hilft, weiter ein möglichst selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu führen!“,

dann ist der Grundstein gelegt, dass wir uns in den nächsten Folgen mit den Bausteinen des strukturieren Beratungsgesprächs beschäftigen.

 

Mein Verständnis zu Beratungs-Anlässen in der ambulanten Pflege

Auch wenn Du das von mir schon kennst, hier noch einmal der Hinweis:

Beratungsgespräche sind für mich

  • alle Erst- und Vertragsgespräche,
  • Folgebesuche,
  • der erneute Kundenbesuch.
  • ja sogar jedes Telefonat, in dem ein Anliegen von Pflegebedürftigen geklärt wird und
  • natürlich auch die 37.3 Gespräche für Geld- und Sachleistungskunden.

Du merkst, ich fasse den Begriff Beratung ganz weit.

 

Videoausschnitt "Gesprächsbausteine im Überblick" aus dem Webinarkurs "Überzeugende Kundengespräche führen!

 

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